RÅD TIL ENERGIGELD
Ikke mange mennesker ved, at energiselskaberne har en juridisk forpligtelse til at arbejde med deres kunder, der har energigæld, og i nogle tilfælde måske endda afskrive gælden helt.
Det er meget vigtigt ikke at ignorere dine gas- eller elregninger, som hvis du ikke kontakter din energileverandør for at blive enige om, hvordan de vil blive tilbagebetalt, kan de true med at afbryde din forsyning.
Hvis du normalt betaler via en månedlig eller kvartalsvis direkte debitering, bør energiselskabet forsøge at medtage gælden i fremtidige betalinger, hvor du ikke kan betale gælden på én gang.
Accepter kun en betalingsplan, der er overkommelig.
Tvinger dig til at gå til en forudbetalt måler
Hvis du ikke kan nå til enighed om tilbagebetaling af gælden, kan energiselskabet insistere på, at du har monteret en forudbetalt måler.
Din leverandør skal også følge regler fastsat af Ofgem, energiregulatoren. Disse regler betyder, at din leverandør ikke kan få dig til at gå til forudbetaling, hvis:
du er ikke enig i, at du skylder dem penge, og du har fortalt dem dette - for eksempel hvis gælden kom fra en tidligere lejer
de har ikke tilbudt dig andre måder at tilbagebetale penge, du skylder - f.eks tilbagebetalingsplan eller betalinger gennem dine fordele
de kommer hjem til dig for at installere en forudbetalt måler uden at give dig besked - mindst 7 dage for gas og 7 arbejdsdage for elektricitet
de har ikke givet dig mindst 28 dage til at tilbagebetale din gæld, før de skrev til dig for at sige, at de vil flytte dig til forudbetaling
Fortæl din leverandør, hvis noget af dette gælder. Hvis de stadig vil flytte dig til forudbetaling, skal du brokke sig at få dem til at skifte mening.
Hvis du er handicappet eller syg
Din leverandør kan ikke få dig til at gå til forudbetaling, hvis du:
er deaktiveret på en måde, der gør det svært at komme til, læse eller bruge måleren
har en mental sundhedstilstand, der gør det svært at komme til, læse eller bruge måleren
har en sygdom, der påvirker din vejrtrækning, såsom astma
har en sygdom, der er blevet værre af forkølelsen, såsom gigt
bruge medicinsk udstyr, der har brug for elektricitet - for eksempel en trappelift eller dialysemaskine
Fortæl din leverandør, hvis noget af dette gælder. Hvis de stadig vil flytte dig til forudbetaling, skal du brokke sig at få dem til at skifte mening.
Du bør også bede om at blive optaget på din leverandørs prioritetsregister - du kan få ekstra hjælp til din energiforsyning.
Hvis du ikke ville være i stand til at komme til din måler eller fylde den op
Din leverandør kan ikke få dig til at gå til forudbetaling, hvis det ville være for svært for dig at fylde din måler op. Fortæl din leverandør, hvis:
din nuværende måler er svær at nå - for eksempel hvis den er over hovedhøjde
du kan ikke altid komme til din nuværende måler - for eksempel hvis den er i et delt skab, du ikke har en nøgle til
det ville være svært at komme til en butik, hvor du kan fylde din måler op - for eksempel hvis du ikke har en bil, og den nærmeste butik er over 3 miles væk
Der kan være måder at løse problemer som disse. For eksempel kan din leverandør flytte din måler eller lade dig fylde op online.
Du burde klage til din leverandør hvis de ikke kan løse et af disse problemer, men stadig vil få dig til at gå til forudbetaling. Hvis din klage lykkes, får de dig ikke til at gå til forudbetaling.
Du kan betale mere, hvis du nægter uden grund
Hvis ingen af årsagerne på denne side gælder for dig, har din leverandør lov til at få dig til at gå til forudbetaling. Hvis du ikke accepterer dette, kan de få en garanti for at komme ind i dit hjem og installere en gammelt forudbetalt måler eller ændre din smartmåler til indstillingen for forudbetaling - dette kan koste op til £ 150. De tilføjer omkostningerne ved garantien til de penge, du skylder dem.