Hvis du har fået at vide, vil din energiforsyning blive afbrudt
Dette råd gælder for England
Hvem skal ikke afbrydes
Leverandører må ikke afbryde forbindelsen mellem 1. oktober og 31. marts, hvis du:
en pensionist, der bor alene
en pensionist, der bor med børn under fem år
De 6 største leverandører har underskrevet en aftale for at sikre, at du ikke bliver afbrudt på noget tidspunkt af året, hvis du har:
et handicap
langsigtede helbredsproblemer
alvorlige økonomiske problemer
små børn der bor hjemme
Disse leverandører er British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power og SSE.
Andre leverandører bør også tage din situation i betragtning, men det er de ikke forpligtet til.
Hvis du er blevet truet med at blive afbrudt, men mener, at du ikke burde være det, skal du kontakte din leverandør og give dem besked. De bør besøge dit hjem for at kontrollere din situation, før de gør noget. Du kan klage, hvis de beslutter at gå videre og afbryde forbindelsen til dig.
Afbrydelsesprocessen
Hvis du ikke kommer til enighed med din leverandør om at betale din gæld tilbage, kan de ansøge en domstol om en tilladelse til at komme ind i dit hjem for at afbryde din forsyning. Din leverandør skal sende en meddelelse om, at de henvender sig til retten.
Inden høringen finder sted, skal du kontakte din leverandør og forsøge at nå til enighed om at betale din gæld tilbage.
Hvis du ikke har kontaktet din leverandør, vil der være et retsmøde, som du bør deltage i. Du kan stadig nå til en aftale med din leverandør om at afdrage din gæld på dette tidspunkt. Du kan tage en ven med til støtte.
Hvis retten giver en kendelse, vil din leverandør kunne afbryde din forsyning. De skal give dig 7 dages varsel skriftligt, før de gør det. I praksis er det sjældent, at leverandører afbryder kunderne. De er mere tilbøjelige til at passe en forudbetalt måler i dit hjem.
Din leverandør har ikke brug for en garanti for at afbryde en måler på ydersiden af din ejendom (da garantien er at indtaste din ejendom), men de fleste leverandører får stadig en.
Hvis du har en 'smart meter'
Hvis du har en smart energimåler i dit hjem, kan din leverandør muligvis fjerne din forsyning eksternt uden at skulle have adgang til din måler. Men før de gør dette, skal de have:
kontaktede dig for at drøfte muligheder for at tilbagebetale din gæld, fx gennem en afdragsplan
besøgte dit hjem for at vurdere din personlige situation, og om dette ville påvirke dig til at blive afbrudt, f.eks. hvis du er handicappet eller ældre
Hvis de ikke gør dette, og de prøver at afbryde forbindelsen, skal du klage til din leverandør.
Bliver forbundet igen
Hvis din forsyning er blevet afbrudt, skal du kontakte din leverandør for at arrangere genforbindelse.
Du skal sørge for at betale din gæld, genforbindelsesgebyret og administrative omkostninger. Det beløb, du bliver opkrævet, afhænger af din leverandør, men det skal være rimeligt.
Du skal muligvis betale din leverandør et depositum som en betingelse for at give dig en forsyning.
Du kan ikke blive bedt om et depositum, hvis du har installeret en forudbetalt måler.
Hvis du har betalt alle gebyrer, skal din leverandør genoprette forbindelse til dig inden for 24 timer - eller inden for 24 timer efter starten af den næste arbejdsdag, hvis du foretager betaling uden for arbejdstiden.
Hvis du ikke kan betale alle gebyrer på én gang, kan du spørge din leverandør, om de er villige til at aftale en tilbagebetalingsplan med dig. Hvis de er enige, skal de genoprette forbindelse til dig inden for 24 timer.
Hvis leverandøren ikke genopretter forbindelse til dig inden for 24 timer, skal de betale dig en erstatning på £ 30. De skal gøre dette inden for 10 arbejdsdage. De krediterer normalt din konto, men du kan bede dem om at betale dig med check eller bankoverførsel. Hvis de ikke betaler til tiden, skal de betale dig 30 £ ekstra for forsinkelsen.
Hvis du er afbrudt, fordi din energiforsyning er afbrudt, du kan muligvis kræve erstatning .