Du har ikke råd til at fylde din forudbetalte måler op
Dette råd gælder for Kun England
Du kan få midlertidig kredit, hvis du ikke har råd til at fylde din måler op. Din leverandør kan tilføje dette til din måler automatisk, når du løber tør for kredit, eller du skal muligvis kontakte dem og spørge.
Hvis du har en forudbetalingsmåler, fordi du tilbagebetaler en gæld til din leverandør, kan du bede dem om at reducere det beløb, du tilbagebetaler hver uge.
Find ud af, hvem din energileverandør er hvis du ikke er sikker.
Hvis du har brug for en normal måler
Din leverandør skal udskifte din forudbetalte måler med en normal måler (en, der lader dig betale for energi, efter du har brugt den, frem for før), hvis du har et handicap eller en sygdom, der gør det:
svært for dig at bruge, læse eller lægge penge på din måler
dårligt for dit helbred, hvis din elektricitet eller gas er afbrudt
Få midlertidig kredit
Hvis du er løbet tør for gas eller elektricitet, skal din energileverandør give dig midlertidig kredit, hvis du ikke kan fylde op, f.eks. Fordi:
du har ikke råd til det
du har problemer med at fylde op
Din leverandør tilføjer muligvis den midlertidige kredit til din måler automatisk - hvis de ikke gør det, skal du bede om det så hurtigt som muligt. Du kan tjekke din leverandørs websted for at finde ud af, hvordan du får midlertidig kredit.
Nogle leverandører skal sende en person til at lægge penge på din måler. Din leverandør kan opkræve et gebyr, hvis de skal komme hjem til dig for at tilføje midlertidig kredit. De opkræver dig ikke, hvis de kan gøre det eksternt, eller hvis det er deres skyld - for eksempel hvis en fejl i din måler betød, at du ikke kunne fylde op.
Kontroller, om du kan få ekstra midlertidig kredit
Hvis du har brug for ekstra midlertidig kredit, skal du forklare din situation for din leverandør. De kan give dig ekstra midlertidig kredit, hvis de tror, du er 'sårbar' - f.eks. Hvis du er:
handicappet eller har en langsigtet sundhedstilstand
over folkepensionsalderen
kæmper med dine leveomkostninger
Du skal betale enhver ekstra midlertidig kredit, du får tilbage - du kan blive enige om, hvordan du skal betale den tilbage med din leverandør. For at få ekstra midlertidig kredit skal du fortælle din leverandør, hvis:
du er løbet tør for gas eller elektricitet
du begrænser mængden af gas eller elektricitet, du bruger til at spare penge - for eksempel hvis du ikke har råd til at tænde for varmen
Tilbagebetaling af penge, du skylder din leverandør
Hvis du skylder din leverandør penge, betaler du lidt af gælden tilbage, hver gang du fylder din måler op. For eksempel, hvis du fylder op med £ 10, kan £ 5 af det gå til at betale din gæld tilbage og efterlade dig med £ 5 i kredit.
Fortæl din leverandør, hvis du ikke har råd til dette. Bed dem om at reducere det beløb, du betaler tilbage, hver gang du fylder op.
Din leverandør skal tage højde for, hvor meget du har råd, så fortæl dem, hvis noget er ændret, siden du først aftalte dine tilbagebetalinger. For eksempel hvis din indkomst er faldet.
Hvis du bruger elektricitet til opvarmning
Nogle leverandører tilføjer opvarmning separat. Medmindre du nævner din elektriske opvarmning, reducerer de muligvis det beløb, du betaler tilbage på resten af din elektricitet, men lader dine varmebetalinger forblive de samme.
Hvis du bliver ved med at løbe tør for kredit
Hvis du løber tør for kredit, opbygger du ekstra gæld til din leverandør, for eksempel skal du betale alle nødkreditter tilbage, som du bruger. Du kan aftale, hvordan du skal betale det tilbage med din leverandør.
Hvis det føles som om, at du er løbet tør for kredit for hurtigt, kan det være problemet at betale gæld ned. Bed din leverandør om at lade dig betale det ugentligt frem for på én gang.
Hvis du kan, kan du prøve at fylde op med flere penge end normalt, efter at du er løbet tør for kredit.
Fortæl din leverandør, hvis du har brug for ekstra support
Din leverandør skal behandle dig retfærdigt og tage din situation i betragtning. Sørg for, at de ved noget, der kan gøre det sværere for dig at betale. Fortæl dem for eksempel, hvis du:
er deaktiveret
har en langvarig sygdom
er over folkepensionsalderen
har små børn, der bor hos dig
har økonomiske problemer - for eksempel hvis du er bagud med husleje
Spørg også, om du kan blive optaget på din leverandørs prioritetsregister.
Kontroller, at du ikke betaler andres gæld
Hvis du for nylig er flyttet hjem, betaler du muligvis gælden til en, der boede der før dig. Sørg for, at din leverandør ved, hvornår du flyttede ind for at undgå, at dette sker.
Kontroller, at din måler fungerer korrekt
Målerfejl er sjældne, men kan være dyre. Kontroller, om din måler er defekt, hvis du er løbet tør for kredit for hurtigt, og intet andet ser ud til at være forkert.